Reglamento

Definiciones

Administrador – entidad mencionada en el Reglamento que gestiona la Página y es su propietaria;
Cliente – persona física, persona jurídica u otra entidad que posea capacidad jurídica para celebrar un Contrato y realiza un Pedido en la Página;
Consumidor – Cliente persona física que realiza un Pedido y celebra un Contrato de venta con un objetivo directamente relacionado con su actividad profesional;
Oferta especial – campañas promocionales ofrecidas por el Vendedor al realizar el pedido o después de realizarlo;
Productos: artículos muebles o contenido digital vendidos a través del sitio web;
Reglamento – el presente Reglamento;
Página – portal de internet en la dirección https://holistic-zones.com en el que se presenta la oferta para adquirir Productos y donde se celebra el Contrato;
Vendedor – entidad que, con base en un contrato con el Administrador, utiliza la Página para dirigir al Usuario ofertas de celebración de Contrato y compra de Productos;
Prestación de servicios por vía electrónica / Servicios electrónicos – realización de Servicios en favor del Usuario, lo que se produce a través del envío y la recepción de datos por medio de Sistemas teleinformáticos, por petición individual del Usuario, sin la presencia simultánea de ambas partes; estos datos se transmiten por medio de una red de telecomunicaciones;
Contrato de venta – contrato según el cual el Vendedor se compromete a transferir al Cliente la propiedad del Producto, y el Cliente se compromete a recoger el Producto y pagar su precio al Vendedor;
Servicios – servicios cubiertos por este Reglamento, que consisten especialmente en:
1. ofrecer a los Usuarios acceso a la Página;
2. facilitar contenido de marketing e información comercial;
3. facilitar el Formulario de Pedido;
4. transmitir los datos del Formulario de Pedido al Vendedor;
5. transmitir los datos sobre el Pedido del Vendedor al Usuario;
Usuario – persona física mayor de edad que utiliza la Página y posee plena capacidad jurídica, o persona menor de edad o sin capacidad jurídica plena que tenga el consentimiento de un representante legal;
Bono: un bono comprado por el Cliente, emitido por el Vendedor, que contiene al menos el valor y la fecha de caducidad, dando derecho al Cliente a reducir el precio de venta del Producto por el valor del Bono, en los términos establecidos en el Reglamento y las Reglas de Uso de los Bonos emitidos por el Vendedor;
Pedido: la declaración de voluntad del Cliente, destinada directamente a celebrar un Contrato de Venta de Productos, especificando el tipo y número de Productos, presentada a través del Formulario de Pedido ubicado en el Sitio Web o en la forma prevista en la Parte III del Reglamento;

Disposiciones generales:

El Reglamento determina:
1. las reglas de uso de la Página para los Usuarios;
2. las reglas de realización de Pedidos y celebración del Contrato;
3. las reglas de tramitación y entrega de Pedidos;
4. el modo de presentación de reclamaciones.
Para usar la Página es necesario poseer un navegador web actualizado y un dispositivo compatible con él. Cada Usuario debe encargarse de garantizar el acceso a estos dispositivos y sistemas por su cuenta.
El administrador de la Página es Affinova Media Limited, con sede en Soukenická 877/9, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, correo electrónico:[email protected]
Empezar a utilizar los Servicios equivale a haber leído el contenido y aceptar las condiciones del Reglamento, la Política de Privacidad, la Política de cookies y otros documentos que regulan la prestación de Servicios por medio de la Página. El Administrador presta Servicios únicamente de acuerdo con las normas estipuladas en el Reglamento, y no expresa su consentimiento para utilizar la Página de una forma que incumpla las disposiciones del Reglamento.
El Administrador es el propietario de la Página y presta sus Servicios a través de ella. El Administrador se encarga de presentar información comercial sobre los Productos, así como de facilitar a los Usuarios la realización de Pedidos y la celebración del Contrato de venta de los Productos con el Vendedor. El Administrador no es el Vendedor de los Productos, y en la medida permitida por la ley, no asume ninguna responsabilidad relacionada con los Productos y el Contrato.
Al utilizar la Página, el Usuario se compromete a cumplir con la ley y las buenas costumbres, teniendo en cuenta el respeto por los derechos personales y los derechos de propiedad intelectual de terceros. En particular, el Usuario no puede utilizar la Página de una forma que interfiera en su funcionamiento, p. ej. usando software o dispositivos determinados, reenviando o publicando en la Página cualquier contenido propio, incluida información comercial improcedente. El Usuario no puede transmitir al Vendedor ni al Administrador contenidos de carácter ilegal, ofensivo o que pueda inducir a errores. El Administrador se reserva la posibilidad de restringir el uso de la Página a los Usuarios en caso de detectar actividades indeseadas.
La Política de Privacidad expone las normas de procesamiento de datos personales que siguen el Administrador y el Vendedor.

Realización de pedidos y celebración del contrato de venta

La información sobre la cantidad de envases de Productos y su precio incluida en la Página constituye una oferta a efectos legales. La oferta se acepta realizando el Pedido. La realización del Pedido constituye una declaración de voluntad del Cliente para celebrar el Contrato y la aceptación de la oferta.
Si el precio del Producto presentado en la Página está rebajado en relación con el precio regular, la Oferta especial será vigente hasta que el Administrador la modifique o la elimine de la Página. El Vendedor también puede dirigir una Oferta especial al Consumidor en una conversación telefónica, lo que se indica en el apartado 6.
El Cliente solo puede realizar el Pedido después de aceptar el Reglamento.
El Pedido se realiza mediante ciertas medidas indicadas en la Página, que en particular consisten en rellenar campos en el formulario del pedido, aceptar el Reglamento y encargar el Pedido en el sistema de la Página pulsando el botón de pedido.
El Pedido también se puede realizar durante una conversación telefónica del Cliente con un representante del Vendedor, si el Vendedor ofrece tal posibilidad.
El Cliente se hace plenamente responsable de la veracidad de los datos introducidos en la Página. El Administrador se reserva el derecho a no enviarle al Vendedor datos incompletos, falsos, repetitivos o que, por otros motivos, parezcan inexactos o fraudulentos. El Vendedor se reserva el derecho a rechazar la tramitación del Pedido si la verificación de los datos del Pedido impide procesarlo por las causas previamente mencionadas o por otros motivos.
En caso de que el Cliente pague los Productos antes de que el Administrador o el Vendedor realicen la verificación mencionada en el apartado 6, los fondos se devolverán al Cliente nada más certificar la imposibilidad de tramitar el Pedido, en un plazo de 14 días desde su realización.
Las actividades de verificación del Vendedor incluyen, en particular, la verificación automática de los datos del Pedido y un contacto por correo electrónico o teléfono para confirmar la veracidad de los datos. Si se rechazan las actividades de verificación o no se pueden finalizar, el Pedido podrá anularse de acuerdo con el apartado 6.
El Contrato de venta se celebra cuando suceda el primero de los siguientes acontecimientos:
1. el Cliente paga por los Productos;
2. el Cliente recoge los Productos.
Después de que el Cliente realice el Pedido, el Vendedor le envía la confirmación.
A petición del Cliente y de conformidad con la normativa aplicable, el Vendedor entrega al Cliente una factura con IVA. La solicitud de factura deberá presentarse al Vendedor al realizar el Pedido.

Precios y métodos de pago

Los precios de los Productos y las Ofertas especiales se presentan en la divisa del país de venta. Los precios incluyen el IVA, así como los aranceles y otras tarifas de carácter similar relacionadas con la venta y el transporte de los Productos al lugar que se encuentra en el área donde el Vendedor lleva a cabo su actividad.
Los precios no incluyen los aranceles y otras tarifas de carácter similar relacionadas con el transporte de los Productos a un lugar fuera del alcance de la actividad del Vendedor.
El vendedor acepta pagos contra reembolso, con tarjeta de pago o mediante PayPal u otros intermediarios. Los métodos de pago empleados por el Vendedor pueden variar según el país de la venta, y se mencionan en la Página.

Entrega de productos

Los productos se entregan a través de una empresa de mensajería. En el caso de contenido digital, los Productos se entregan proporcionando al Cliente una copia del archivo a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. El Vendedor no es responsable de la exactitud de la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
Los costes de envío se presentan a la hora de realizar el Pedido. Si los costes de envío no se indican, significa que el envío es gratis.
El envío estándar de los Productos se produce en un plazo de 3 días laborales desde el día en el que se haya realizado el Pedido (tiempo de tramitación del pedido). El tiempo de entrega estándar es de 3 días laborales desde el día de envío (tiempo de entrega). La empresa de mensajería tiene dos intentos para entregar el paquete. Después, el Cliente tendrá que recogerlo en el punto indicado por el mensajero.
En caso de no entregarse los Productos al Cliente, el Vendedor intentará contactar con el Cliente. El Cliente deberá cubrir los costes de reenvío. En caso de no producirse la entrega, el Vendedor tiene derecho a rescindir el Contrato. En ese caso, el Vendedor le devolverá al Cliente el dinero que se haya cobrado, menos los gastos de envío.
El Cliente se compromete a comprobar los Productos nada más recibirlos para comprobar que no se hayan dañado durante el envío. El Cliente asume el riesgo de daños accidentales de los Productos durante la entrega. En caso de que los Productos estén dañados, deberá contactar inmediatamente con el Vendedor. El Cliente también puede presentar una reclamación por defectos.
En el caso de un Cliente que no es Consumidor, el riesgo de daños accidentales o pérdidas de los Productos se transfiere al Cliente cuando los Productos se entregan al transportista.

Rescisión del contrato

El Cliente que es Consumidor tiene derecho a rescindir el Contrato en un plazo de 14 días desde que los Productos lleguen a su posesión, sin indicar ningún motivo. La declaración de rescisión del Contrato se puede presentar en forma escrita o electrónica.
Para ejercer el derecho de rescisión del Contrato, el Consumidor puede utilizar el formulario de rescisión del Contrato adjunto al Reglamento o presentar su propia declaración de contenido inequívoco.
Para respetar el plazo de rescisión del Contrato, solo hay que enviar la declaración antes de que venza.
El derecho a rescindir el Contrato queda excluido en el caso de contratos en los que el objeto del servicio sea un artículo entregado en un embalaje sellado, que no puede ser devuelto después de abrir el embalaje por razones de protección de la salud o de higiene, si el embalaje fue abierto por el Consumidor después de la entrega. La exclusión de la posibilidad de rescisión del contrato aquí mencionada se aplica en particular a los Productos de las siguientes categorías: complementos dietéticos, cosméticos, productos sanitarios.
El derecho a rescindir el Contrato queda excluido en el caso de contratos en los que el objeto del servicio sea el suministro de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible, cuyo precio el consumidor esté obligado a pagar, si el empresario inició el servicio con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes del inicio del contrato, disponiéndose que después de que el empresario haya prestado el servicio, perderá el derecho a rescindir el contrato, y lo haya reconocido, y el empresario ha proporcionado al consumidor la confirmación a que se refiere el art. 15 sección 1 y 2 o el art. 21 sección 1 de la Ley de Derechos del Consumidor. La exclusión de la posibilidad de rescindir el contrato aquí mencionada se aplica en particular a los Productos de la categoría de libros electrónicos.
En caso de que el Consumidor rescinda el Contrato, este se considerará nulo. El Vendedor devolverá al Consumidor todos los fondos que le haya transferido, excepto los costes derivados del envío del Producto elegido por el Consumidor, si este ha elegido un modo de entrega distinto al más barato que ofrece el Vendedor.
En caso de rescisión del Contrato, el Consumidor está obligado a devolver los Productos recibidos al Vendedor a su cargo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de presentación de la declaración de rescisión del Contrato. No se aceptarán devoluciones contra reembolso. La devolución debe cubrir todos los artículos recibidos por el Consumidor del Vendedor, incluidos los artículos recibidos de forma gratuita como parte del pedido realizado.
El reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de los Productos devueltos por parte del consumidor o de la confirmación del envío de los Productos, dependiendo de cuál de estos eventos ocurra primero. El reembolso se realiza a la cuenta desde la que se realizó el pago o a otra cuenta bancaria indicada por el Cliente. Si faltan los datos de la cuenta bancaria, el Vendedor solicita los datos inmediatamente y el reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a haber proporcionado los datos. La cuenta a la que se devuelven los fondos debe pertenecer al Cliente o a una persona que represente sus intereses y tenga la autorización adecuada.
Si no fuera posible realizar la devolución de la forma expuesta en el apartado 4, el Vendedor devolverá el pago mediante el mismo sistema que haya usado el Consumidor, a no ser que el Consumidor acepte de manera expresa otra forma de devolución que no esté asociada a ningún coste adicional.
Si en el país de residencia del Consumidor existen disposiciones más utilizadas que las expuestas con anterioridad en relación con las ventas al consumidor, se aplicarán esas disposiciones.
Si el pedido del Consumidor incluye varios Productos o un Producto y uno o más Bonos, el Consumidor no podrá rescindir solo una parte del Contrato. El Vendedor considera la declaración presentada de rescisión parcial del Contrato como una rescisión de todo el Contrato.

Reclamaciones

Si el Producto posee defectos físicos, el Vendedor es responsable de la garantía de acuerdo con la legislación vigente. Para tramitar una reclamación, el Cliente debe presentarla y reenviar el paquete al Vendedor, siempre y cuando sea necesario para tramitar la reclamación. En el mismo sentido, el Cliente puede presentar una reclamación sobre la prestación de Servicios por parte del Administrador, en cuyo caso tendría que dirigir la reclamación al Administrador.
Las reclamaciones deben incluir:
1. los datos de identificación y contacto del Cliente;
2. la fecha de adquisición y el nombre del Producto;
3. una mención exacta de los defectos del Producto;
4. una descripción de cuándo y en qué circunstancias se constataron los defectos del Producto;
5. las peticiones del reclamante;
6. información que permite cumplir dichas peticiones (p. ej. dirección de envío o número de cuenta bancaria);
7. si la reclamación atañe a los Servicios, la descripción y la fecha del problema.
Las reclamaciones se presentan por escrito (i) o por correo electrónico (ii) al Vendedor.
El Vendedor contempla las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su fecha de recepción. El Vendedor envía la respuesta a la reclamación en un soporte duradero.
En el caso de un Contrato de venta celebrado con un Cliente que no es Consumidor, se exime al Vendedor de la responsabilidad de garantía por los defectos de los Productos.
Si, como resultado de aceptar la reclamación, los fondos deben devolverse al Cliente, el Vendedor informa al Cliente si exigirá la devolución de los Productos antes de devolver los fondos al Cliente. El reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a la fecha de reconocimiento de la reclamación o recepción de los Productos por parte del Vendedor. Disposiciones del art. sección VI 6-8 se aplican en consecuencia.
En caso de que el Consumidor presente una declaración de rescisión del contrato en relación con un Pedido que incluyera uno o más Bonos:
1. la declaración de rescisión del contrato afecta a todo el Pedido y no se puede presentar solo con relación a una parte del Pedido;
2. el Cliente que rescinde el Contrato está obligado a devolver los Bonos al Vendedor o indicar sus códigos para verificarlos y desactivarlos;
3. si el Consumidor no envía los Bonos o sus datos al Vendedor, o resulta que el Consumidor ha canjeado un Bono, el Vendedor rechazará la devolución de la parte correspondiente del precio de venta.
En caso de que el Cliente presente una reclamación en relación con un Pedido que incluyera uno o más Bonos:
1. si se acepta la reclamación del Producto, puede incluir el precio pagado por los Bonos;
2. en el caso mencionado en el apartado 4.1., el precio de los Bonos solo se reembolsará si se devuelven o se indica su código al Vendedor para que los desactive;
3. en caso de haber canjeado un Bono, no será posible reembolsar su precio.

Métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y presentación de recursos

Si el Cliente quiere presentar una reclamación al Vendedor, puede utilizar métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y presentación de recursos. El uso de estos métodos es voluntario y puede tener lugar cuando ambas partes del litigio expresen su consentimiento.
La Comisión Europea facilita una plataforma para resolver litigios por internet entre Consumidores y Empresarios (plataforma ODR). Está disponible en la página: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Disposiciones finales

El tribunal para la resolución de litigios con los Consumidores será el tribunal competente del lugar de residencia del Consumidor. En el caso de los Clientes que no son Consumidores, el tribunal competente será el correspondiente a la sede del Vendedor.
A excepción de la legislación internacional, la ley aplicable en este Contrato es la ley de la sede del Vendedor.

Modelo de declaración de rescisión del Contrato