Obchodní podmínky

Definice

1. Správce – subjekt uvedený v Obchodních podmínkách, spravující Stránky a který je jejich majitelem;
2. Klient – fyzická osoba, právnická osoba nebo jiný subjekt disponující právní způsobilostí k uzavření Smlouvy, podávající Objednávku na Stránkách;
3. Spotřebitel – Klient, který je fyzickou osobou, podávající Objednávku a uzavírající Kupní smlouvu pro účely nesouvisející přímo s jeho podnikáním nebo profesní činností;
4. Speciální nabídka – propagační akce nabízené Prodávajícím při podávání objednávky nebo po jejím podání;
5. Produkty – movité věci nebo digitální obsah, které jsou předmětem prodeje prostřednictvím Stránek;
6. Obchodní podmínky – tyto Obchodní podmínky;
7. Stránky – webový portál na adrese https://holistic-zones.com, v jehož rámci se prezentuje nabídka nákupu Produktů a uzavírá se Smlouva;
8. Prodávající – subjekt, který na základě smlouvy se Správcem prostřednictvím Stránek směřuje na Uživatele nabídku na uzavření Smlouvy a zakoupení Produktů;
9. Poskytování služeb elektronickou cestou/Elektronické služby – realizace Služby ve prospěch Uživatele, která probíhá odesláním a stažením dat pomocí Teleinformačních systémů, na individuální žádost Uživatele, bez paralelní přítomnosti stran, přičemž tato data jsou přenášena pomocí telekomunikační sítě;
10. Kupní smlouva – smlouva, na jejímž základě se Prodávající zavazuje přenést na Klienta vlastnictví Produktu, a Klient se zavazuje Produkt převzít a uhradit Prodávajícímu cenu;
11. Služby – služby zahrnuté do těchto Obchodních podmínek, spočívající především v:
    1. zajištění Uživateli přístupu na Stránky;
    2. zpřístupňování marketingového obsahu a obchodních informací;
    3. zpřístupňování Objednávkového formuláře;
    4. předávání údajů z Objednávkového formuláře Prodávajícímu;
    5. předávání údajů týkajících se Objednávky od Prodávajícího Uživateli;
12. Uživatel – Stránky využívající plnoletá fyzická osoba disponující plnou způsobilostí k právním úkonům a se souhlasem zákonného zástupce nezletilá osoba nebo osoba bez plné způsobilosti k právním úkonům;
13. Voucher – poukaz zakoupený Klientem vydaný Prodávajícím, který obsahuje minimálně hodnotu a datum platnosti, opravňující Klienta ke snížení prodejní ceny Produktu o hodnotu Voucheru, dle pravidel definovaných v Obchodních podmínkách a Pravidlech uplatňování Voucherů, zveřejněných Prodávajícím;
14. Objednávka – projevení úmyslu Klienta směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na Produkty, definující druh a počet Produktů, podávané prostřednictvím Objednávkového formuláře, který se nachází na Stránkách, nebo způsobem uvedeným v části III Obchodních podmínek;

Všeobecná ustanovení

1. Obchodní podmínky stanoví:
   1. pravidla využívání Stránek Uživateli;
   2. pravidla podávání Objednávek a uzavírání Smlouvy;
   3. pravidla realizace Objednávky a dopravy;
   4. režim reklamačního řízení.
2. Využívání Stránek vyžaduje disponování aktuálním internetovým prohlížečem a zařízením schopným ho obsluhovat. Každý z Uživatelů si zajišťuje přístup k těmto zařízením a systémům sám.
3. Správcem Stránek je Affinova Media Limited se sídlem Soukenická 877/9, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, e-mail: [email protected]
4. Zahájení využívání Služeb se rovná seznámení se s obsahem a přijetím zásad Obchodních podmínek, Zásad ochrany osobních údajů, Zásad souborů cookie a jiných dokumentů upravujících realizaci Služeb prostřednictvím Stránek. Správce poskytuje Služby výhradně dle pravidel definovaných v Obchodních podmínkách a nesouhlasí s používáním Stránek v rozporu s obsahem Obchodních podmínek.
5. Správce je majitelem Stránek a poskytuje jejich prostřednictvím Služby. Správce se věnuje představování obchodních informací týkajících se Produktů a umožnění Uživatelům podávat Objednávky a uzavírat s prodávajícím Kupní smlouvu na Produkty. Správce není Prodávajícím Produktů a v rozsahu přípustném právními předpisy nenese zodpovědnost spojenou s Produkty a se Smlouvou.
6. Uživatel je při používání Stránek povinen dodržovat právní předpisy a dobré mravy, přičemž musí ctít osobní statky a práva na duševní vlastnictví třetích subjektů. Především Uživatel nemůže používat Stránky způsobem narušujícím jejich fungování, např. použitím určitého softwaru nebo zařízení a rozesíláním nebo umisťováním na Stránky jakéhokoliv vlastního obsahu, včetně nevyžádaných obchodních informací. Uživatel nemůže dodávat Prodávajícímu ani Správci obsah nelegálního, urážlivého charakteru, obsah, který by mohl někoho uvést v omyl. Správce si vyhrazuje možnost omezit Uživateli používání Stránek v případě, že odhalí nežádoucí jednání.
7. Zásady zpracování osobních údajů Správcem a Prodávajícím se nacházejí v Zásadách ochrany osobních údajů.

Podání objednávky a uzavření kupní smlouvy

1. Informace o počtu balení Produktů a jejich ceně uvedené na Stránkách představují nabídku ve smyslu příslušných právních předpisů. K přijetí nabídky dochází podáním Objednávky. Podání Objednávky představuje projevení úmyslu uzavřít Smlouvu Klientem a přijetí nabídky.
2. Pokud je cena Produktu prezentovaná na Stránkách snížená ve vztahu k běžné ceně, platí Speciální nabídka výhradně do doby její úpravy nebo smazání ze Stránek Správcem. Speciální nabídku může Prodávající zacílit na Spotřebitele také během telefonického rozhovoru uvedeného v odst. 6.
3. Podání Objednávky je možné po přijetí Obchodních podmínek Klientem.
4. K podání Objednávky dochází prostřednictvím učinění technických úkonů uvedených na Stránkách, spočívajících především ve vyplnění polí formuláře Objednávky, přijetí Obchodních podmínek a vyslání pokynu k zadání Objednávky do systému Stránek stisknutím tlačítka objednání.
5. K podání Objednávky může dojít i během telefonického hovoru Klienta se zástupcem Prodávajícího, pokud Prodávající tuto možnost zpřístupňuje.
6. Klient nese plnou zodpovědnost za správnost údajů zadaných na Stránky. Správce si zachovává právo nepředat Prodávajícímu neúplné, nepravdivé, opakující se údaje nebo údaje, u nichž na nepravdivost nebo nepoctivost poukazují jiné příčiny. Prodávající si zachovává právo odmítnout realizaci Objednávky, pokud ověření údajů Objednávky z výše uvedených nebo jiných příčin znemožní její realizaci.
7. V případě, že Klient provede platbu za Produkty předem dříve, než Správce nebo Prodávající provedou verifikaci uvedenou v odst. 6, jsou peněžité prostředky vráceny Klientovi okamžitě po zjištění nemožnosti realizovat Objednávku, nejpozději během 14 dnů ode dne jejího podání.
8. Ověřovací úkony Prodávajícího zahrnují především automatické ověření dat Objednávky, e-mailový nebo telefonický kontakt za účelem potvrzení správnosti údajů. Odmítnutí provedení verifikačních úkonů nebo nemožnost je dokončit mohou vést k zrušení Objednávky dle odst. 6.
9. K uzavření Kupní smlouvy dochází v okamžiku, kdy dojde k první z následujících událostí:
   1. provedení úhrady za Produkty Klientem;
   2. převzetí Produktů Klientem.
10. Po podání Objednávky Klientem Prodávající zasílá Klientovi potvrzení Objednávky.
11. Na přání Klienta a v souladu s platnými předpisy Prodávající dodá Klientovi fakturu. Požadavek dodání faktury musí být nahlášen Prodávajícímu při podávání objednávky.

Ceny a platební metody

1. Ceny Produktů a Speciální nabídky se uvádějí v měně platné v zemi prodeje. Ceny obsahují DPH a clo a jiné poplatky podobného charakteru spojené s prodejem a dopravou Produktů na místo, které se nachází v oblasti, kde Prodávající vykonává činnost.
2. Ceny neobsahují cla ani jiné poplatky podobného charakteru spojené s dopravou Produktů na místo, které se nachází mimo oblast činnosti vykonávané Prodávajícím.
3. Prodávající využívá dobírku, platbu prostřednictvím platební karty a platbu prostřednictvím PayPal nebo jiných prostředníků plateb. Metody plateb používané Prodávajícím se mohou lišit v závislosti na zemi prodeje a jsou vyjmenovány na Stránkách.

Doprava produktů

1. Dodání Produktů probíhá prostřednictvím kurýrní firmy. V případě digitálního obsahu probíhá dodání Produktů tak, že je Klientovi zpřístupněna kopie souboru na e-mailovou adresu uvedenou Klientem. Prodávající nenese zodpovědnost za správnost e-mailové adresy uvedené Klientem.
2. Náklady na dopravu jsou uvedeny při podávání Objednávky. Pokud nejsou náklady na dopravu uvedeny, je doprava zdarma.
3. K standardnímu odeslání Produktů dochází ve lhůtě 3 pracovních dnů ode dne podání Objednávky (čas zpracování objednávky). Dodací lhůta standardně představuje 3 pracovní dny ode dne odeslání (dodací doba). Kurýr učiní dva pokusy o doručení, pak může být balíček uložen do vyzvednutí Klientem na místě vyzvedávání zásilek kurýra.
4. V případě nedoručení Produktů Klientovi Prodejce učiní pokus kontaktovat Klienta. Opětovné odeslání probíhá na náklady Klienta. V případě neúčinnosti doručení má Prodávající právo odstoupit od Smlouvy. V takovém případě Prodávající vrátí Klientovi cenu, pokud byla uhrazena, sníženou o náklady na dopravu.
5. Klient je povinen zkontrolovat Produkty neprodleně po doručení, aby si ověřil, jestli se Produkty nepoškodily během dopravy. Klient nese riziko náhodného poškození Produktů během dopravy. V případě poškození Produktů je nutné neprodleně kontaktovat Prodávajícího. Klient může také nahlásit vadu na základě záruky.
6. V případě Klienta, který není Spotřebitel, přechází riziko náhodného poškození nebo ztráty Produktů na Klienta v okamžiku vydání Produktů dopravci.

Odstoupení od smlouvy

1. Klientovi, který je Spotřebitel, náleží právo na odstoupení od Smlouvy během lhůty 14 dnů ode dne, kdy se Produkt dostal do jeho držení, bez uvedení příčiny. Prohlášení o odstoupení od Smlouvy může být podáno písemnou nebo elektronickou formou.
2. Pro využití práva na odstoupení od Smlouvy může Spotřebitel využít formulář odstoupení od Smlouvy připojený k Obchodním podmínkám nebo podat vlastní prohlášení s obsahem stejného významu.
3. Pro dodržení lhůty na odstoupení od Smlouvy stačí odeslat prohlášení o odstoupení před vypršením lhůty.
4. Právo na odstoupení od Smlouvy je vyloučeno v případě smlouvy, u níž je předmětem plnění věc dodaná v zapečetěném obalu, kterou po otevření obalu nelze vrátit s ohledem na ochranu zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud bylo balení Spotřebitelem po doručení otevřeno. Vyloučení možnosti odstoupení od smlouvy, o nějž zde jde, se týká především Produktů z kategorie: doplňky stravy, kosmetika, zdravotnické výrobky.
5. Právo na odstoupení od smlouvy je vyloučeno u smluv, jejichž předmětem plnění je dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud obchodník zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován o tom, že po uskutečnění plnění obchodníkem spotřebitel ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a vzal to na vědomí, a obchodník poskytl spotřebiteli potvrzení uvedené v čl. 15 odst. 1 a 2 nebo v čl. 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitelů. Vyloučení možnosti odstoupení od smlouvy uvedené v tomto článku se vztahuje zejména na výrobky z kategorie: e-book.
6. V případě, že Spotřebitel odstoupí od Smlouvy, se tato považuje za neuzavřenou. Prodávající vrátí Spotřebiteli veškeré od něj obdržené prostředky, s výjimkou nákladů plynoucích ze Spotřebitelem zvoleného způsobu dodání Produktu, pokud je jiný než nejlevnější běžný způsob doručení nabízený Prodávajícím.
7. V případě odstoupení od Smlouvy je Spotřebitel povinen vrátit obdržené Produkty Prodávajícímu na vlastní náklady během lhůty 14 dnů ode dne podání prohlášení o odstoupení od Smlouvy. Vrácení zásilkou na náklady adresáta nebude přijato. Vrácení by mělo zahrnovat všechny věci obdržené Spotřebitelem od Prodávajícího, včetně věcí obdržených v rámci podané Objednávky zdarma.
8. Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od data přijetí vrácených Produktů od spotřebitele nebo potvrzení o odeslání Produktů, podle toho, co nastane dříve. Vrácení peněz se provádí na účet, ze kterého byla provedena platba, nebo na jiný bankovní účet uvedený Klientem. Pokud údaje o bankovním účtu chybí, Prodávající si je neprodleně vyžádá a vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od jejich poskytnutí. Účet, na který se vrácení peněz provádí, musí patřit Klientovi nebo osobě, která zastupuje jeho zájmy a má příslušné oprávnění.
9. Pokud provedení vrácení způsobem popsaným v odst. 4 není možné, Prodávající vrátí platbu s využitím stejného způsobu platby, jaký použil Spotřebitel, leda by Spotřebitel jasně souhlasil s jiným způsobem vrácení, který se pro něj nepojí se žádnými náklady.
10. Pokud v zemi bydliště Spotřebitele ve vztahu k spotřebitelskému prodeji platí výhodnější ustanovení, než ta popsaná výše, uplatňují se tato ustanovení.
11. V případě, kdy objednávka Spotřebitele zahrnovala několik Produktů nebo Produkt a jeden nebo více Voucherů, Spotřebitel nemůže odstoupit jen od části Smlouvy. K podanému prohlášení o částečném odstoupení od Smlouvy Prodávající přistupuje jako k odstoupení od celé Smlouvy.

Reklamace

1. Pokud má Produkt fyzické vady, Prodejce nese odpovědnost plynoucí ze záruky v souladu s platnými právními předpisy. Za účelem posouzení reklamace musí Klient podat reklamaci a – pokud to posouzení reklamace vyžaduje – odeslat zásilku Prodávajícímu. Ve stejném režimu může samotný Klient nahlásit reklamaci týkající se poskytování Služeb Správcem, přičemž v takovém případě musí být reklamace směřována na Správce.
2. Reklamační hlášení by mělo obsahovat:
   1. identifikační a kontaktní údaje Klienta;
   2. datum zakoupení a název Produktu;
   3. podrobné vyjmenování vad Produktu;
   4. popis, kdy a za jakých okolností byly zjištěny vady Produktu;
   5. požadavky reklamujícího;
   6. informaci umožňující realizaci požadavku (např. doručovací adresu nebo číslo bankovního účtu);
   7. pokud se reklamace týká Služeb – popis a datum výskytu nesrovnalostí.
3. Hlášení reklamace se podává Prodávajícímu (i) písemně nebo (ii) prostřednictvím e-mailové pošty.
4. Reklamační hlášení Prodávající posoudí ve lhůtě 14 dnů ode dne jeho obdržení. Odpověď na reklamaci Prodávající odesílá na trvanlivém nosiči.
5. V případě Kupní smlouvy uzavřené s Klientem, který není zároveň Spotřebitel, je zodpovědnost Prodávajícího na základě záruky na vady Produktů vyloučena.
6. V případě, kdy ve výsledku uznání reklamace mají být Zákazníkovi vráceny prostředky, bude Prodávající informovat Klienta, jestli bude požadovat vrácení Produktů před vrácením peněz Klientovi. Vrácení je realizováno ve lhůtě 14 dnů ode dne posouzení reklamace nebo obdržení Produktů Prodávajícím. Ustanovení čl. VI odst. 6-8 se uplatní obdobně.
7. V případě, že Spotřebitel podá prohlášení o odstoupení od smlouvy ve vztahu k Objednávce, jejíž součástí byl jeden nebo několik Voucherů:
   1. prohlášení o odstoupení od smlouvy zahrnuje celou Objednávku a nemůže být podáno jen k části Objednávky;
   2. Klient odstupující od Smlouvy je povinen vrátit prodávajícímu Vouchery nebo uvést jejich kódy pro jejich ověření a deaktivování;
   3. pokud Spotřebitel nepředá Prodávajícímu Vouchery nebo údaje Voucherů, nebo pokud se ukáže, že Spotřebitel uplatnil Voucher, Prodávající odmítne vrácení příslušné části prodejní ceny.
8. V případě, že Klient podá reklamaci ve vztahu k Objednávce, jejíž součástí byl jeden nebo několik Voucherů:
   1. uznání reklamace týkající se Produktu vedoucí k vrácení uhrazené ceny může zahrnovat také vrácení ceny zaplacené za Vouchery;
   2. v případě uvedeném v bodě 4.1. je podmínkou vrácení ceny za Vouchery jejich vrácení nebo uvedení Kódu Voucherů Prodávajícímu za účelem jejich deaktivování;
   3. v případě využití Voucheru není vrácení ceny Voucheru možné.

Mimosoudní způsoby posuzování reklamací a vymáhání nároků

1. Klient může při úmyslu nahlásit reklamaci nebo vymáhat nároky vůči Prodávajícímu využít mimosoudní způsoby posouzení reklamací a vymáhání nároků. Využití těchto způsobů má dobrovolný charakter a může k němu dojít, když s tím obě strany sporu souhlasí.
2. Evropská komise také zpřístupňuje platformu pro internetové řešení sporů mezi Spotřebiteli a Podnikateli (platforma ODR). Je dostupná na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Závěrečná ustanovení

1. Soudem příslušným pro řešení sporů se Spotřebiteli je soud příslušný podle místa bydliště Spotřebitele. V případě Klientů, kteří nejsou zároveň Spotřebiteli, je příslušným soudem soud místně příslušný podle sídla Prodávajícího.
2. V souladu s obecně platnými právními předpisy je rozhodným právem pro Smlouvu právo sídla Prodávajícího.

Vzor prohlášení o odstoupení od smlouvy